El Instituto de Previsión Social (IPS) informó que el servicio del call center para agenda de consultas médicas permanecerá sin ingreso de llamadas los días viernes 24, sábado 25 y domingo 26 de diciembre, retomando así las actividades recién el lunes 27 de diciembre, a partir a las 7:00.
Igualmente, comunicó que los días viernes 31 de diciembre del 2021, sábado 1 y domingo 2 del 2022, el call center no recibirá llamadas, retomando las actividades el lunes 3 de enero del 2022, a partir de las 7:00. La información divulgada a través de las redes sociales de la previsional generó críticas por parte de internautas.
Vale destacar que el servicio de citas médicas mediante llamadas telefónicas suma miles de reclamos de parte de los asegurados que aguardan hasta 50 minutos o más para poder agendar una consulta. Luego deben aguardar días, semanas y hasta meses para lograr agendar una cita médica marcada para una fecha muy posterior.
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En tanto, se recuerda que los números del call center del IPS son 0800 11 5000 para línea baja y (021) 219-3000 desde celular, con costo. Su horario de atención sería de lunes a viernes 24 horas, mientras que los sábados hasta las 16:00 y domingos desde las 18:00.
De igual manera, IPS ofrece a los asegurados distintos canales de agendamiento de citas y otros servicios de salud mediante los canales disponibles que son el chat por el portal del IPS, Mi IPS y call center.
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Además, desde WhatsApp el asegurado puede agendarse para laboratorio del Centro de Atención Ambulatoria (CAA) así como para agendamiento en Medicina Profesional Tecnológica (Meprotec), que es el Centro de Diagnósticos Tercerizado de la previsional para estudios de imágenes.
Las especialidades que pueden ser agendadas por estos canales son alergia e inmunología, cardiología, cardiología pediátrica, cirugía pediátrica, clínica médica, dermatología pediátrica, endocrinología, gastroenterología pediátrica, ginecología y gineco-obstetricia.
Además de otras especialidades como nefrología pediátrica, neonatología, neumología, neumología pediátrica, neurología, nutrición, obstetricia, oftalmología, oftalmología pediátrica, otorrinolaringología, pediatría, proctología, reumatología, reumatología, reumatología pediátrica, traumatología y ortopedia, urología.