Desde su habilitación en abril del 2020, la línea gratuita y confidencial SMPS (Salud Mental para el Personal de la Salud) se encuentra disponible las 24 horas, los siete días de la semana, para el personal de blanco y auxiliares que trabajan en la atención de pacientes con COVID-19.
La línea 146 es una iniciativa de la Oficina de la Primera Dama (OPD), con el apoyo de la Diben, el Centro Nacional de Quemaduras y Cirugías Reconstructivas (Cenquer), el Instituto de Bienestar Social y el Instituto de Previsión Social (IPS). La misma es atendida por profesionales de la psicología y psiquiatría. Según datos oficiales de la coordinación general, unos 8.600 trabajadores de la salud recibieron contención psicológica.
De acuerdo a la psicóloga clínica y forense, María Isabel Romero, quien forma parte de la iniciativa impulsada por la OPD, los casos más frecuentes registrados obedecen a situaciones de ansiedad, pánico, crisis emocionales, miedo a contagiar a sus seres queridos y estrés postraumático.
“A través de estos meses, los profesionales de la salud nos hemos dado cuenta que la pandemia ha desatado una crisis a nivel emocional, familiar y afectivo. Todo eso es una carga muy grande en las personas y eso es lo que estamos tratando de contener, ayudar y orientar; una vez que recibimos las llamadas le damos las orientaciones para que puedan sobrellevar sus crisis, tranquilizar sus ánimos y darles esperanza”, mencionó.
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La profesional comentó también que no solamente recibieron llamadas de profesionales de la salud, sino también de familiares de médicos, de pacientes internados y ciudadanía en general. Enfatizó además que la gente puede llamar libre y gratuitamente desde cualquier empresa de telefonía.
“Los casos más frecuentes que estamos teniendo es que el personal de blanco se siente sobrepasado por la situación; los médicos, las enfermeras y todos los que están en contacto directo con los pacientes con COVID-19 tienen miedo de llevar a sus casas el virus, ese es el común denominador que hemos atendido en todos los casos, ese pánico que se asocia a la lucha diaria del profesional de blanco de contener a sus pacientes. También existe lo que se llama estrés postraumático porque ellos ven mucho sufrimiento, ven morir y despedirse a personas y cuando es poca la chance que tienen para ayudarles, eso les causa una carga emocional muy grande”, sostuvo Romero.
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Igualmente, Romero indicó que además del servicio 146, realizan reuniones virtuales con personal sanitario de distintos hospitales como el Ineram e IPS Ingavi, para hablar con ellos y puedan expresar sus sentimientos.