• Por Willian Legal

El mundo sigue avan­zando cada día hacia la digitalización en diversos ámbitos. El sector financiero en Paraguay no puede escapar a esta reali­dad y debe superar barreras para ponerse a la vanguardia. Por eso, La Nación/Nación Media conversó en un mano a mano con Juan Manuel Gus­tale, presidente de ueno bank, un visionario que se destaca por su compromiso con el sis­tema bancario. Como presi­dente de una de las entidades bancarias que está revolu­cionando el sector por sus innovaciones, Gustale aspira dejar como legado que más paraguayos estén bancariza­dos, un hecho fundamental para el desarrollo económico y social del país.

–Como un profesional que siempre está preparado para seguir trabajando en equipo, para seguir aprendiendo y, sobre todo, para seguir apor­tando desde este rol que me toca desempeñar, contribuir a lo que es el desarrollo del sistema bancario y de la cali­dad de vida de las personas, a través de lo que nosotros ofrecemos como institución.

–Lo que más me motiva es el trabajo en equipo, poder dirigir un equipo humano tan grande, tan competitivo y tan capacitado como el que hoy forma parte ueno bank. Creo que esa es una motiva­ción muy grande y al mismo tiempo es un desafío poder estar al frente hoy de una ins­titución tan importante y que está generando tantas cosas buenas y nuevas, innovado­ras para lo que es el sector en el que estamos.

–Sí, muchísimo, la verdad. Todos los años de aprendizaje en el sector público, con gente de primer nivel, tanto en el Banco Central como en el Banco Nacional de Fomento, me forjaron profesional y personalmente. Sin lugar a dudas fueron sumamente importantes para lo que fue mi formación y mi capacita­ción a nivel profesional.

–Uno siempre quiere dejar algo diferente. En este caso, el legado que nosotros tene­mos hoy como propósito es sin lugar a dudas un antes y un después en lo que es la bancarización en Paraguay. Creo que eso es algo donde estamos muy bien encami­nados. Todavía hay un largo camino por recorrer, pero el principal legado que yo qui­siera dejar como presidente de ueno es bancarizar a todos los paraguayos y paraguayas y que todos los compatriotas puedan tener acceso a algo tan básico como son los productos y servicios financieros.

–Hoy la banca digital es un modelo de negocios que está creciendo exponencialmente. Realmente se está ganando muchísimo terreno y facilita a muchísima gente esa posibi­lidad, ese acceso a lo que es un ahorro en una entidad regu­lada, en una entidad super­visada con menores costos. Porque todo lo que es la digi­talización, la automatización conlleva abaratar costos, con­lleva ser más eficientes.

Y esta es una oportunidad que presenta en particular la banca digital y que hoy en día hace que mucha gente se vuel­que hacia lo que es este modelo de negocios, por la facilidad que implica y también por la trans­parencia que trae consigo, porque uno puede revisar en tiempo real todas las transac­ciones que realiza, tener una trazabilidad de todos los fon­dos que le ingresan, de todas las transacciones que hace en tiempo real. Eso es lo que hoy demanda la nueva generación de gente que empieza a intero­perar e interactuar con el sis­tema bancario.

–Creo que las reformas son constantes. Paraguay ya ha atravesado en los últimos 10 a 15 años reformas muy impor­tantes en el marco regulatorio que hacen que hoy tengamos un marco moderno, innovador, que está bastante actualizado, bastante alineado con los estándares internaciona­les. Pero esto es algo que no se detiene, los mercados financie­r o s son muy dinámicos, muy com­petitivos, se mueven a una velo­cidad impresionante.

Así que con seguridad Para­guay va a tener que seguir rea­lizando reformas debido a toda esta ola de tecnologías emer­gentes, de digitalización y de innovación, que es algo que ya llegó para quedarse.

–La digitalización es funda­mental en todos los sentidos. Permite alcanzar escalas y volúmenes con mayor efi­ciencia, con mayor trazabili­dad y, sobre todo, abaratando muchos costos. Los costos de lo que antes era inimagi­nable, que la gente se trasla­daba kilómetros para acce­der a algo tan básico, hoy lo puede hacer desde el teléfono de manera mucho más efi­ciente, de manera mucho más segura. Todo esto natural­mente motiva e incentiva a la mayor formalización.

Eso contribuye también de alguna manera a contra­rrestar esa economía infor­mal tan grande por la que se caracteriza el Paraguay y que hoy en día gracias a la tecno­logía la digitalización va dis­minuyendo esa informalidad. La gente tiene esos incenti­vos para formalizarse y sobre todo accede a muchos produc­tos y servicios de diferentes rubros de manera mucho más barata, rápida y accesible.

–La educación financiera es fundamental, es algo donde aún tenemos que seguir insis­tiendo muchísimo, tenemos que seguir promoviéndola. Paraguay todavía tiene mucho por hacer en este ámbito. El sector privado conjuntamente con el sector público tienen que seguir fomentando muchísimo la educación financiera y eso va a tener un rol fundamental para seguir promoviendo la formalización y la mejora en cuanto al acceso a productos y servicios financieros para la mayor cantidad de personas, de todas las clases sociales.

–Ya es una carrera que ha iniciado y que ya no se va a detener, donde todos los entes bancarios y financieros están en un pro­ceso de transformación digi­tal, están haciendo esfuerzos importantes de infraestruc­tura, de canales de inversio­nes tecnológicas y es algo que se va a seguir incrementando. Cada vez va a ser más fuerte la apuesta de los bancos por esta migración hacia un mundo más digital. De acá a 10 años, sin lugar a dudas, vamos a estar ya en un sistema bancario muy diferente al que tenemos hoy, pero exponencialmente dis­tinto al que teníamos hace 10 años, por supuesto.

–El desafío más importante del año pasado ha sido obvia­mente consolidar la fusión con un banco sistémico como es Visión Banco, un banco que poseía la mayor base de clien­tes a nivel país. Fue un proceso muy desafiante que también puso a prueba a todo el equipo y creo que el equipo respon­dió, estuvo a la altura de las circunstancias.

Se hizo una fusión dentro de los plazos legales, lo que nos permitió que luego de 6 meses de haber iniciado el proceso, tal como indica la ley, podamos ya integrar ambas entidades, lo cual ha sido superdesafiante desde el punto de vista ope­racional, tecnológico, comer­cial y de riesgos. Ya han trans­currido prácticamente 8 meses nuevamente de eso. Hoy nos recon­forta mucho mirar atrás en el tiempo y poder ver que se pudo lograr finalizar exitosamente ese pro­ceso de consolidación de ambas entidades, que hoy en día ya le posicionan al banco como el número uno en cantidad de clientes a nivel país y el número uno en can­tidad de tarjetas de crédito acti­vadas.