• POR DIEGO SANABRIA 
• Periodista 
• diego.sanabria@gruponacion.com.py

El talento humano siempre ha sido la pieza fundamen­tal para el éxito de una empresa. Pablo Zabala y su equipo están trabajando en catapultar la calidad de los jóvenes que se preparan para competir en un mundo cada vez más desafiante, y tienen como aliada a la Cámara de Contact Center & BPO para iniciar ese pro­ceso. Ha pasado por diver­sas empresas en Paraguay, teniendo en cuenta que llegó al país hace más de 10 años con el objetivo de seguir cre­ciendo profesionalmente. De su historia y sus comien­zos nos responde en la nota.

–Entré como pasante en un equipo de telecomunicacio­nes, en un verano en el que estaba por terminar la uni­versidad. Inicié en el área de atención al cliente, luego fui creciendo en varios otros sectores y terminé siendo el director de la compañía. Fue una carrera interesante y astronómica.

–Estoy convencido de que esta industria, que forma parte de mis comienzos, es un sector que forma líderes, es una industria que tra­baja mucho en el desarro­llo de las personas y estar a cargo de la presidencia de la cámara es un orgullo por­que estoy convencido de que podemos generar empleos de calidad y que Paraguay sea un país de exportación como generador de empleos para gente joven.

–Arranqué en Córdoba, en el secundario comencé tra­bajando para un mundial de basquetbol, en el cual básicamente me dedicaba a hacer ventas porque soy fanático de ese deporte. Como no tenía dinero para pagar las entradas, vendía mis productos; una vez que empezaban los partidos, me acomodaba y los veía.

–Nuestra base tiene como eje principal el escuchar mucho a nuestros clientes, así como a los colabora­dores de la empresa. Otro pilar está focalizado en la transformación y/o evolu­ción. Estamos convencidos que tenemos que evolucio­nar porque el mercado está cambiando continuamente.

–Los valores son suma­mente importantes. Hoy, la actitud es algo que se destaca sobre la aptitud. Muchas veces las empresas elegían personas por sus capacida­des aptitudinales. Las com­pañías están comenzando a buscar gente que tenga valo­res, que se dedique a for­mar recursos. Me parece que coachear a las personas es importante porque con­sidero que en las empresas nadie es imprescindible y la función de todo directivo es generar recursos.

–El líder tiene que inspirar a la gente a desarrollar su talento, marcar el objetivo, la estrategia, darle sustenta­bilidad a una organización. Es un gran desafío para los cambios que se viven en estos tiempos.

–Son muchos los logros que hemos cosechado. A nivel personal, para mí en Paraguay fue que la gente me repreguntara. Ahí fue cuando logré la confianza como líder y eso permitió que pudiéramos desarro­llar gente y que las perso­nas confíen en el trabajo que hacemos.

–El mayor anhelo que tengo es que me encantaría que Paraguay sea un centro de importación de servicios, que tenga más de 100.000 personas trabajando para todo el mundo. En un prin­cipio para habla hispana y luego para inglesa, ya que están dadas las condicio­nes. Creo que la gente tiene ganas de competir y abrirse al mundo. Las nuevas gene­raciones son muy diferentes a las que yo conocí cuando llegué hace 12 años.

–Es un sector de alto poten­cial, tenemos que cuidar con políticas gubernamenta­les y con estrategias junto con el Estado. Esta indus­tria podría brindar más de 50.000 empleos para el Paraguay, empleos de cali­dad, ya que toda la gente que ingresa a nuestras cuentas trabaja en forma digital y además forma parte del sis­tema bancarizado. Formali­zamos mucho el empleo.

–Estamos en un proceso de transformación constante, primero que nada porque nuestros colaboradores y nuestros empleos son muy distintos. Los que vienen son aún diferentes, ya que básicamente trabajamos con gente con un promedio de edad de 23 años, que son todos generación Y y Z, pero se vienen nuevas generacio­nes que son el touch y los desafíos van a ser enormes.

–Tenemos como pun­tos fuertes la cantidad de empleos que brindamos y la cantidad de empleos jóvenes que disponemos, así como la oportunidad de brindarle a la gente que ingrese al mer­cado laboral.

–Pasión, metodología y visión hacia dónde quie­ren ir. Cuando uno hace las cosas de esa manera, lo va a disfrutar, y cuando no las disfruta, las tiene que sol­tar. El disfrutar es lo más importante que uno debe tener porque de ahí vendrá la alegría, la pasión y todas las herramientas para lograr sus propósitos.

Fecha de Nac.: 29-06-1973.

Estado civil: Casado.

Hijos: Tres.

Profesión: Magíster en Administración de Empre­sas.

Club favorito (si tiene): Atlético Talleres.

Pasatiempo: Basquetbol.

Empresas de su propiedad o bajo su dirección: Direc­tor de la Cámara de Contact center y BPO.