El titular de la Secretaría de Defensa del Consumidor y Usuario (Sedeco), Marcelo Estigarribia, anunció que desde la entidad buscarán impulsar una resolución a plataformas de transporte que operan en Paraguay sin representantes ni oficinas físicas en territorio nacional.
Este documento exigirá a las empresas que trabajan en el país establecer representantes y oficinas de forma obligatoria para que los usuarios puedan tener un lugar donde establecer sus reclamos, además de que esto también otorgará mayor seguridad para los que usan el servicio.
Estigarribia mencionó que él se reunió con colegas del Mercosur para conversar sobre este tema, ya que las mismas firmas operan en países de la región de igual forma, sin ofrecer garantías. “Mercosur sufre abusos por parte de estas plataformas y no tenemos a quien reclamarle. La idea es trabajar en una resolución que obligue a los dueños de plataformas, designar representantes y fijar domicilios”, dijo a la 1140 AM.
Leé también: El CAE pudo formalizar a 82 pequeñas empresas desde su creación en la UNE
“Que se hagan cargo de los problemas que están generando. Tenemos dos notificaciones ya contra estas empresas, pero como no tienen oficinas físicas no podemos entregarles”, resaltó Estigarribia, quien alegó que una de las consecuencias de no tener estos requerimientos será que no presten más servicios en el país dando de baja las aplicaciones para todos los ciudadanos en Paraguay.
En ese marco, reiteró su pedido a los trabajadores de estos servicios contar con RUC y garantizar la seguridad a los usuarios para que los usuarios que presenten reclamos a Sedeco, puedan tomar las medidas que correspondan. “Queremos que estas plataformas ganen confianza en los usuarios y que tengamos sumarios administrativos, para que mejoren estas prácticas comerciales”, enfatizó.
Te puede interesar: Peña aplaude la inversión estratégica de las industrias farmacéuticas
Dejanos tu comentario
Itaipú compensará gasto adicional para evitar aumento de la tarifa a los usuarios de la Ande
El aumento en la tarifa de potencia de Itaipú Binacional no representará un costo adicional para la Administración Nacional de Electricidad (Ande), afirmó su titular, Félix Sosa. El aumento será cubierto con los recursos generados por la hidroeléctrica.
Con la nueva tarifa, Itaipú lado paraguayo recibirá alrededor de US$ 650 millones por año para gastos sociales y medioambientales. Estos recursos serán utilizados para compensar el costo adicional que representa para la ANDE, dijo Sosa este lunes en entrevista con Paraguay TV.
Le puede interesar: Transportistas internos ponen a disposición 400 buses, para hacer frente al paro
El acuerdo entre Paraguay y Brasil establece una tarifa de venta de energía de US$ 19,28 kW/mes para el periodo 2024-2026. Con relación a la tarifa del año pasado (US$ 16,71 kW/mes), representa para la Ande un pago adicional de US$ 73 millones, explicó Sosa.
“Debido a este aumento de la tarifa de la potencia de la Itaipú Binacional, no a va haber ningún aumento en la tarifa para el usuario final de la Ande. Es decir, el costo adicional para la Ande, que será aproximadamente 73 millones de dólares en forma anual, eso se va a cubrir de ese fondo de US$ 650 millones”, enfatizó.
Agregó que se va a transferir a la Ande a los efectos de compensar ese costo adicional, “justamente para que esta tarifa no tenga incidencia en la tarifa de los clientes”, precisó.
Acelerar plan de inversiones
Por otra parte, el ingeniero Sosa señaló que con el incremento en los recursos de la binacional, el Gobierno apunta a acelerar las inversiones prioritarias de la Ande, previstas para el 2030, en los próximos tres años de manera a contar con la capacidad de disponer del 100% de la energía que le corresponde al país de la Itaipú Binacional.
“El Gobierno va a definir hacia donde destinar esos recursos, con base en sus prioridades. Pero una de las prioridades justamente es invertir en el sistema eléctrico paraguayo. De qué nos sirve a nosotros tener grandes generaciones de energía en las binacionales si el servicio que prestamos no es el adecuado”, comentó.
Agregó que para este año se prevé un incremento de los US$ 300 millones invertidos el año pasado; alcanzar una meta de US$ 370 millones en líneas de transmisión y distribución.
Siga informado con: Luego de una década, Paraguay recuperó la categoría A en derechos humanos
Dejanos tu comentario
Essap inicia investigación interna tras detectar presuntas irregularidades
El presidente de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap), Luis Fernando Bernal, visitó el Centro de Distribución Km 2, ubicado en Asunción, donde se constataron presuntas irregularidades en el manejo de los equipos y se produjo una deficiencia en la calidad del servicio que reciben los usuarios.
Bernal indicó que una vez que la gerencia de Operaciones realice un informe pormenorizado de los hechos, se impartirá un sumario a los funcionarios involucrados, para la sanción correspondiente. El titular de Essap hizo énfasis en la transparencia de su gestión y en la garantía de que no permitirá hechos similares, poniendo siempre a la ciudadanía en primer lugar.
Anuar Gossen, jefe de gabinete de Essap, explicó a La Nación/Nación Media que días atrás, específicamente el miércoles 10 de abril, se registró un número importante de reclamos de usuarios que informaron que estaban recibiendo aguas turbias en la red. Indicó que por lo general esto sucede cuando hay una mala maniobra por parte de los operadores.
Le puede interesar: Camión de soja volcó tras choque fatal con un auto en Tavapy
“Lo que sucede es que nuestra red ya tiene 30 años de utilidad, y desde ese tiempo, ya sea por falta de mantenimiento o de cuidados de los filtros, se va filtrando una cantidad mínima de barro, que queda alojado en la red y se adhiere a las paredes de los tubos. Mientras haya una buena operación y se cuente con un flujo constante y regular, esos sedimentos no se mueven y el agua llega a las casas en condiciones óptimas”, explicó.
Gossen agregó que cuando se realiza una mala manipulación del equipo, se produce un cambio brusco en la presión y en la velocidad con la que se distribuye el agua, haciendo que se muevan los sedimentos. “A raíz de las múltiples denuncias de barrios de Asunción y parte de Lambaré, se procedió a la intervención de los centros de distribución y se constató que se realizaron maniobras indebidas”, mencionó.
Las medidas
El alto funcionario indicó que como primera medida se han apartado de sus cargos a los funcionarios responsables, que estaban de turno en ese momento, y se procedió a abrir una investigación para deslindar responsabilidades. Explicó que esta situación genera un perjuicio muy grande para la Essap como empresa, pero también para la ciudadanía.
“Desde que asumimos la administración hemos enfatizado en la calidad del agua, nos aseguramos de que llegue a las casas de manera potable, transparente, clara. Este tipo de acciones nos deja muy mal parados como empresa ante la ciudadanía. Por eso, el presidente Luis Fernando Bernal había anunciado desde el primer día que no iba a tolerar ningún margen de error por parte de los funcionarios”, comentó.
Indicó que esta investigación sumarial tiene un plazo de 60 días, que debe concluir el proceso dando las garantías a los funcionarios que ejerzan sus derechos de la defensa, expongan sus argumentos y pruebas.
Finalmente, de ser hallados responsables de las irregularidades, señaló que las sanciones van desde las amonestaciones verbales y por escritos, suspención sin goce de salarios y hasta la destitución, que es la sanción más grave.
Datos clave
- Luis Fernando Bernal, titular de la Essap, constató las presuntas irregularidades en el manejo de los equipos, lo que produjo una deficiencia en la calidad del servicio que reciben los usuarios.
-Una buena operación y un flujo constante y regular permiten que los sedimentos no se muevan y que el agua llegue a las casas en condiciones óptimas.
-Apartaron de sus cargos a los funcionarios responsables, que estaban de turno en ese momento, y se procedió a abrir una investigación.
Siga informado con: Detienen a venezolanos que intentaron vender auto robado a la propia víctima
Dejanos tu comentario
Transferencias de hasta G. 5 millones superan a extracciones en cajeros
Desde el Banco Central del Paraguay (BCP) destacaron el gran avance que experimentó el Sistema de Pagos del Paraguay (Sipap) con el impulso generado a través del Sistema de Pagos Instantáneos (SPI). Esto porque actualmente las transferencias de hasta G. 5 millones superan la cantidad de extracciones en cajeros automáticos.
Las transferencias evolucionaron en el país desde el año 2022 con la implementación del sistema 24/7; es decir, operaciones que se pueden realizar las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Esta innovación se permitió a través del Sistema de Pagos Instantáneos (SPI), una nueva modalidad del Sipap que impulsó el BCP.
Actualmente, el desarrollo de las transferencias es significativo, especialmente las de 1 a 5 millones de guaraníes, que son las incluidas en el SPI, por las facilidades en los envíos que se generaron. Así, las operaciones realizadas en esta modalidad con dicho monto lograron superar a las extracciones realizadas en los cajeros, convirtiéndose en el sistema de preferencia de los usuarios.
Según los datos correspondientes al mes de febrero, se realizaron más de 9,6 millones de transferencias moviendo un total de G. 5,2 billones. En cuanto a las extracciones, según el Anexo Estadístico de Pagos del BCP, en total se realizaron 4,1 millones de extracciones de cajeros automáticos en el segundo mes del año. Estos datos incluyen los retiros de efectivo de las tarjetas de crédito, débito y prepagas.
Desde la banca matriz indicaron que el SPI es la alternativa digital más relevante entre los medios de pagos minoristas por monto transferido. “Las transferencias hasta 5 millones de guaraníes vía Sipap han superado a las extracciones en cajeros automáticos, contribuyendo a la reducción de costos asociados al uso del efectivo”, añadieron.
En el informe publicado señalaron que desde agosto de 2023 hasta febrero de 2024 también el monto por transferencias de hasta G. 5 millones realizadas a través del Sipap superaron al monto del retiro de efectivo en ATMs. Liana Caballero, miembro titular del Directorio del BCP, afirmó que con estos datos se refleja el compromiso asumido por el BCP para brindar herramientas que contribuyan a la digitalización de los pagos en el Paraguay.
Dejanos tu comentario
Día de los Derechos del Consumidor: 8 de cada 10 reclamos logran acuerdos satisfactorios, señala Sedeco
Cada 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y, en el caso de Paraguay, recordamos con datos importantes que reflejan el cumplimiento del legítimo compromiso con la defensa de los mismos. Según la Secretaría Nacional de Defensa al Consumidor (Sedeco), en nuestro país 8 de cada 10 reclamos terminan con acuerdos satisfactorios para los consumidores.
Este día tiene como origen un discurso pronunciado en 1962 por el presidente estadounidense John F. Kennedy ante el congreso de su país, donde utilizó la frase “todos somos consumidores”, resaltando por primera vez que los ciudadanos tienen derecho a la seguridad, a la información, la libre elección y a ser escuchados por las empresas.
En 1983, las Naciones Unidas declara al 15 de marzo como la fecha para promover la difusión de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
Te puede interesar: Este viernes habrá feria de empleo con 300 vacantes en supermercados
En Paraguay, la Sedeco es la responsable de velar por la protección de los consumidores frente a abusos que generalmente se registran en el mercado y otorga la seguridad que requieren para que siga existiendo un libre intercambio.
En comunicación con La Nación/Nación Media, la secretaria Ejecutiva de la Sedeco, Sara Irún, destaca la relevancia que tiene la protección del consumidor en la economía, resguardando la salud e intereses económicos de todas las personas.
Menciona que esta fecha permite fomentar y difundir los principales derechos del consumidor, entre ellos, el deber que tienen los proveedores de brindar información veraz, eficaz y suficiente; la protección de la vida, salud y seguridad contra los riesgos de productos nocivos; la libertad de elección de un bien o servicio; la protección contra la publicidad engañosa y los métodos comerciales coercitivos, entre otros.
Leé más: Ofrecerán descuentos de 40 % en alimentos y de 31 % en cervezas por Semana Santa
Reclamos en el 2023
Según los datos de la secretaría, en Paraguay de cada 10 casos que se reclaman 8 logran un acuerdo satisfactorio para el consumidor. Tal es así que, de enero a diciembre del 2023, mediante las mesas de conciliaciones, se logró recuperar más de G. 2.000 millones a favor de los consumidores a través de la devolución de lo abonado, del cambio del producto y/o reparación del bien o servicio adquirido.
Estos resultados dieron respuestas a las más de 1.246 personas que formalizaron sus reclamos accediendo al formulario digital de reclamos disponible en la página web, sección “Reclamos” de la institución.
El año anterior recibieron más de 7.250 consultas, orientando y evacuando dudas e inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo.
Es importante mencionar que de los 1.246 reclamos recibidos en el 2023, el 29 % fue sobre empresas de telecomunicaciones, el 27 % sobre servicios financieros y seguros y el 9 % sobre empresas del rubro de electrodomésticos y electrónica con 362, 337 y 117 reclamos, respectivamente.
A la lista le siguen los reclamos derivados del rubro de la salud que tienen una incidencia del 9 % en el total con 115 reclamos realizados. Así también, los rubros de No Molestar, transporte y productos de telefonía marcan un importante nivel dentro del total de reclamos con 81, 65 y 62 reclamos realizados en todo el año, respectivamente, en tanto, el turismo, energía y combustibles, inmuebles, alimentos y bebidas, educación y productos informáticos se ubican por último en la lista con 28, 22, 20, 18, 10 y 9 reclamos, respectivamente.
¡No molestar!
Desde el 2018, la Sedeco da cumplimiento a la Ley 5830/2017 – Registro Nacional “No Molestar”, normativa creada para evitar recibir mensajes de textos y llamadas spam en el teléfono móvil. La página www.nomolestar.gov.py fue creada para que interesados puedan incluir sus números de contacto a la lista, que deberá ser consultado por empresas de bienes y servicios que realizan las comunicaciones de ofrecimiento.
Al incluir el número telefónico en el Registro “¡No Molestar!”, está indicando a todos los proveedores de bienes y servicios que ya no envíen mensajes y llamadas con publicidad. La inscripción no impedirá que siga recibiendo mensajes y llamadas de quienes tienen una relación contractual vigente con el consumidor, o de quienes han sido expresamente autorizados.
Leé también: Actividad económica creció 5,5 % en el primer mes del año
Compromiso
Recalcaron que todos los reclamos fueron atendidos y en su mayoría, terminaron con resultados satisfactorios para los consumidores. Teniendo en cuenta dichos datos, la secretaria indicó que están instando a los proveedores de los sectores más reclamados a suministrar información y calidad en la atención de los reclamos existentes.
En el marco del fortalecimiento de la institución, también realizarán un panel sobre derechos del consumidor y el rol de la Sedeco para debatir funciones y desafíos de la protección de los consumidores en el país.