La Secretaria de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), informó que los reclamos formalizados de Enero a Diciembre de 2017 son de 1.304 casos que representa 18% más en comparación a los 1.108 casos recibidos en el mismo periodo del año anterior.

Los principales rubros reclamados concentran más del 70% de todas las denuncias recibidas. Lideran los Servicios Financieros, con el 14% del total de las denuncias, que abarca a: Bancos, Financieras, Cooperativas, Casas de Crédito, que incluyen reclamos sobre préstamos, tarjetas de créditos, forma de pago, cancelación anticipada de operaciones a créditos, servicios no solicitados.

En lo que se refiere a quejas sobre el Servicio de la Telefonía Celular -que concentra el 13%- se incluyen reclamos de mal servicio y cobro indebido. El 10%, corresponde a Aparatos Electrónicos y las denuncias tienen que ver con productos defectuosos (celulares, notebook, Tablet, iPod), así como incumplimiento de la garantía.

El mal servicio de ANDE, COPACO, ESSAP, por cobro indebido o aparatos dañados, ponen a los Servicios Públicos como los dueños del 8% . Rodados, concentra el 6% del malestar por mal servicio y productos defectuosos.

El descontento en el rubro de aparatos electrodomésticos alcanza el 5%, con denuncias por productos defectuosos e inconvenientes por falta de garantía.

Con 4% cada rubro, están Medicina prepaga (incumplimiento de contrato, negativa de cancelación, renovación automática); Comestibles (alimentos en mal estado, producto vencido, cobro indebido), Courrier (falta de entrega en tiempo y forma, cargos indebidos, cobro indebido, falta de información) y Empresa de cobranza (falta de información, mal trato, cobro indebido).

El resto de los reclamos efectuados por los consumidores corresponden a diferentes otros rubros.

El valor cuantía de los objetos/servicios reclamados de G. 1.466,0 millones, superior en 149% a los G. 589,3 millones del año 2016, cifra que responde a la formalización de las quejas, se poseen reclamos desde G.. 50.000 hasta rodados de más de US$ 20.000.

“Si consideramos los consumidores que realizaron consultas, reclamos y posteriormente una denuncia, la cifra asciende a más de 6.100 personas que de alguna manera se comunicaron con la entidad y accedieron al servicio”, explica el informe expuesto por Sedeco.

Mediante la campaña de difusión institucional emprendida el año pasado, con apoyo de las Oficinas Regionales del Ministerio de Industria y Comercio (ORMICs) y las Municipalidades adheridas al Sistema Nacional Integrado de Protección al Consumidor (SNIPC), se ha logrado brindar información y generar mesas de trabajos con cámaras y gremios empresariales.

Se han realizado numerosas charlas, seminarios, conversatorios, participaciones dentro de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) y la II Conferencia Internacional enfocada a la protección del consumidor financiero.

Gracias a estas actividades se logró sensibilizar más de 2.500 personas, sumando las personas que realizaron consultas, reclamos y denuncias. Se logró llegar entonces a 8.637 personas, 16% superior a lo registrado en el 2016 y 87% mayor al 2.015.