Tanto los millennials y centennials son nativos digitales y los principales consumidores de los teléfonos móviles. De hecho, pueden pasar horas en internet, ya sea en las redes sociales, buscando informaciones en Google, escuchando música, viendo series o películas y chateando con amigos, pero odian hablar por teléfono.

Los jóvenes están siendo criados en plena revolución tecnológica, con un gran avance en las comunicaciones en línea a través de mensajería instantánea, aplicaciones, redes sociales y plataformas con inteligencia artificial, sin embargo, es una realidad que muchos de ellos padecen telefonobia, que es el miedo a hablar por teléfono y mantener una conversación telefónica.

Aunque resulte extraño, los expertos confirmaron que cada vez son más personas las que detestan hacer o atender llamadas y recientes estudios definen a este patrón como “Generación Muda” o “Mute Generation”. Una encuesta realizada a 1.200 personas por la compañía BankMyCell indicó que el 81% de los jóvenes evita hasta el extremo hacer llamadas telefónicas y si lo hacen, padecen cierto grado de ansiedad.

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Además, deben prepararse mentalmente para hacer una llamada y consideran una intromisión a su vida personal mantener una conversación telefónica, por eso prefieren comunicarse vía WhatsApp. El 63% de los jóvenes se justifica diciendo que no escucharon el celular y el 12% se excusa mediante una mala señal del teléfono. También es un hecho, que la mayoría mantiene su smartphone en silencio o máximo en vibrador, de manera a evitar el incómodo sonido de alerta.

Otros datos que revela el reciente estudio es que el 29% de las personas tiene más probabilidades de evitar las llamadas de amigos, el 25% de su familia y el 21% del trabajo. Casi el 90% de los encuestados prefiere tener datos ilimitados en internet, que en llamadas o mensajes de texto. Estas cifras confirman que las llamadas ilimitadas quedaron atrás, y que si te gustaría conversar con los jóvenes de esta generación es mejor dejar un mensaje en WhatsApp.

Algunas de las razones por las que los millennials y centennials prefieren los mensajes en lugar de las llamadas es porque consideran que llevan más tiempo y optan por una comunicación más rápida y de respuestas directas. Además, cuando alguien te llama, sus necesidades son mayores y te ves obligado a responder absolutamente todo en el tiempo establecido por la otra persona.

Cuando se utiliza los servicios de mensajería, la ventaja es que puedes entrar y salir del chat cuando lo desees. Al enviar un correo electrónico o un mensaje a través de una aplicación, vas directo al grano sin ninguna charla previa sobre el “clima hoy” o “cómo estás”. Otro punto a tener en cuenta es que en la actualidad todos estamos más impulsados a la productividad, y en muchas situaciones como el trabajo, las llamadas pueden retrasar nuestras tareas.

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