Sarah Green Carmichael

Tengo un amigo que valora las antigüedades, asignándoles un valor monetario al viejo portalápiz chino que su abuela utilizaba para colocar estilográficas, lo que muestra lo mucho que esas chucherías de plata de la tía Fern valen. Él dice que la parte más difícil de su trabajo, la parte que él más teme, es la de decir a la gente que sus tesoros no tienen valor.

Puedo sentir empatía con eso. Rechazar a la gente no es fácil para nadie, incluso cuando el "no" es escrito mediante un correo electrónico. Ya sea que usted esté informando a un candidato que no pasó a la siguiente ronda de evaluaciones o a un empresario que no va a financiar su proyecto, estos mensajes de correo electrónico causan pavor redactarlos.

Muchos de nosotros lo posponemos o no lo hacemos en absoluto, esencialmente dejando que nuestro silencio hable por sí solo. Pero esa es una oportunidad perdida y es grosera. Aunque doloroso, el rechazo tiene sus beneficios: la investigación ha encontrado que cuando las organizaciones se toman el tiempo para rechazar explícitamente las ideas, aumenta la calidad de las que están siendo ofrecidas.

Si hay una cosa que he aprendido en una década de aceptar (y rechazar) propuestas en Harvard Business Review, es que un "no" rápido es mejor que un largo "tal vez".

Escribir buenas cartas de rechazo toma un poco de tiempo, sobre todo al principio. Pero uno de los beneficios de aprender a escribir una buena carta de denegación es que obliga a pensar con claridad acerca de qué es lo que usted quiere de otras personas y qué es lo que realmente necesita su organización.

Dicho esto, tenga en cuenta: las cartas de rechazo no tienen que ser largas. Si usted no conoce a la persona, toda la carta podría tener solo unas pocas líneas. Por lo general siguen un formato muy simple:

-Se da las gracias.

-Se informa el resultado.

-Se expone la razón del mismo.

-Se augura esperanza.

Si no puede pensar en cualquier buena expectativa para ofrecer al final, entonces no lo haga. La falsa esperanza es más cruel que no tener esperanza. La falsa esperanza simplemente anima a la otra persona a perder más de su tiempo, y del suyo.

Pero, ¿y si la propuesta o la persona estaba muy cerca de ser una candidata adecuada y es posible que desee trabajar con ella en el futuro? En esos casos, los mensajes cortos resultarán probablemente demasiado fríos y demasiado vagos. Al rechazar a candidatos a los que también quiero alentar, me quedo con el mismo formato, pero en general soy mucho más detallada en mi razón para rechazar y más explícita en alentar a la persona para volver a intentarlo.

A menudo, finalizo con una pregunta para tratar de indicar que estoy realmente interesada. Una persona inteligente usará esta información para volver con una propuesta más sólida la próxima vez.

Comunicar malas noticias es difícil. Tendrá que encontrar su propio lenguaje en función del contexto y la cultura. Trate de no suavizar el golpe por el simple hecho de suavizarlo. La falsa bondad simplemente da a la gente una falsa esperanza. Y no hay nada de amabilidad en eso.

(Sarah Green Carmichael es editora senior en Harvard Business Review).